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Harte Hanks(NYSE:HHS), 하트 행크스 Reddy와 협력해 AI 기반 솔루션을 사용하여 고객 관리 혁신
매사추세츠주 첼름스퍼드/액세스와이어/2024년 12월 10일/ 매사추세츠에 본사를 둔 101년 역사의 글로벌 고객 경험 기업인 하트 행크스(NASDAQ:HHS)가 오늘 AI를 활용해 기업이 콜센터를 자동화하고 최적화할 수 있도록 돕는 콜센터 코칭 및 교육 플랫폼인 Reddy 와 협력한다고 발표했습니다. Reddy는 AI로 구동되는 올인원 코칭 플랫폼입니다. 시뮬레이션 교육, 조종사 기술(통화 중 상담원에게 조언) 및 통화 모니터링/지표를 제공하는 유일한 사용자 지정 가능한 시스템입니다. Harte Hanks는 Reddy의 플랫폼을 사용하여 상담원 온보딩을 개선하고, 교육을 자동화하고, 상담원 피드백을 제공하여 글로벌 콜센터 운영을 지원합니다.
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“AI는 미래이며 Reddy와의 파트너십은 수천 명의 고객 서비스 에이전트를 위한 교육 및 코칭을 개선하기 위해 기술을 활용하는 데 있어 중요한 단계를 나타냅니다. AI를 사용하여 에이전트를 대체하는 대신, 에이전트가 고객에게 더 나은 결과를 가져다주는 더욱 개인화된 고객 상호 작용을 보장할 수 있도록 하는 데 사용할 것입니다.” Harte Hanks의 파트너십 부사장인 Varsha Tomar의 말입니다.
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Harte Hanks(NYSE:HHS) 주식소개 하트 행크스
Harte-Hanks, Inc.는 마케팅 솔루션 제공에 참여합니다. 컨설팅, 데이터 분석, 크리에이티브 서비스, 디지털 및 소셜 미디어, 마케팅 전략, 마케팅 기술 및 기타 관련 서비스를 전문으로 합니다. 기술, 여행 및 레저, 엔터테인먼트, 제약, 자동차, 금융 및 소매 분야의 다양한 고객을 지원합니다. 이 회사는 1923년에 설립되었으며 텍사스주 샌안토니오에 본사가 있습니다.
주가전망
Harte Hanks, Inc. (NYSE:HHS)는 8월 8일 목요일에 분기별 수익 데이터를 발표했습니다. 이 비즈니스 서비스 제공업체는 분기당 주당 순이익(EPS)이 0.32달러로 합의 추정치인 0.06달러를 0.26달러 상회했습니다. 이 비즈니스 서비스 제공업체는 합의 추정치인 4,660만 달러에 비해 4,504만 달러의 분기 매출을 올렸습니다. Harte Hanks는 30.50%의 긍정적인 12개월 자기자본이익률과 15.69%의 부정적인 순이익률을 기록했습니다.