2023 NASDAQ:CNXA 주가(Connexa Sports Technologies) 코넥사 스포츠 테크놀로지스 슬링어백 브랜드에 대한 소비자 반응 경험 업그레이드

ryohwa
/ 12월 26, 2023

Connexa Sports Technologies(NASDAQ:CNXA), 미국 시장에서 슬링어백 브랜드에 대한 소비자 반응 경험 업그레이드

윈저밀스 , 메릴랜드, 2023년 12월 19일(GLOBE NEWSWIRE) — Connexa Sports Technologies Inc.( CNXA )는 오늘 모든 부문에 걸쳐 브랜드를 위한 고객 경험(CX) 운영 구축 및 확장을 전문으로 하는 회사인 ArenaCX를 임명했다고 확인했습니다. Slinger Bag의 소비자 대응 및 서비스 운영 아웃소싱을 위한 전략적 파트너입니다.

Slinger Bag은 지난 3년 동안 급속한 성장을 경험했으며 현재 미국 전역에서 Slinger Bag 제품을 사용하는 소비자가 40,000명이 넘습니다 . 이러한 급속한 성장은 Connexa가 전체 Slinger Bag 브랜드 경험의 일부로 제공하고자 하는 고객 서비스 및 응답 시간 수준을 지속적으로 유지하는 데 여러 가지 문제를 가져왔습니다.

최근 서비스 수준을 검토한 결과, Slinger Bag은 응답 및 문제 해결 시간이 해당 브랜드나 미국 기반 고객이 더 이상 수용할 수 없는 수준으로 크게 증가했다는 사실을 발견했습니다.

ArenaCX가 운영하는 비즈니스 처리 아웃소싱(BPO) 플랫폼에 액세스함으로써 Slinger Bag은 HelpSquad를 모든 미국 고객에게 레벨 1 서비스를 제공하는 데 적합한 서비스 파트너로 식별했습니다.

강도 높은 교육 기간을 거친 후, 이 파트너십의 첫 달 결과는 매달 고객이 제기하는 평균 1,100건의 티켓에 걸쳐 고객 응답 시간이 무려 90%나 향상되었습니다.

ArenaCX의 마켓플레이스 개발 부사장인 Ali Razavi 는 “Slinger Bag이 우리에게 연락했을 때 그들의 목표는 고객 지원 팀을 개선하고 업계 환경을 변화시키는 혁신적인 제품을 위한 세계적 수준의 팀으로 확장하는 것이었습니다. ArenaCX는 원격 고객 지원을 전문으로 하는 글로벌 BPO인 지원 파트너 중 하나인 HelpSquad에 Slinger Bag을 연결했습니다.”

HelpSquad의 CEO인 Jason O’Neill은 “Slinger Bag과 함께 일할 수 있는 기회를 얻게 되어 매우 기뻤습니다.”라고 말했습니다 . “HelpSquad의 원격 고객 지원 에이전트는 Slinger Bag이 단 한 달 만에 고객 만족도를 12% 이상 향상시키는 데 도움을 줬으며 이는 계속해서 향상될 것입니다. Slinger Bag이 비즈니스를 성장시키면 HelpSquad가 모든 지원 요구 사항을 제공할 것입니다.”

Connexa Sports Technologies의 CEO인 Mike Ballardie는 “빠른 성장을 보이는 모든 브랜드에게 고객 서비스와 만족도 수준을 유지하는 것은 어려운 일이며 Slinger Bag도 예외는 아니었습니다. ArenaCX 네트워크를 통해 작업함으로써 우리는 HelpSquad를 선호하는 서비스 파트너로 식별할 수 있었고, 아시아 에 위치하고 미국 시간대 에서 작업하는 팀은 운영 첫 달 이내에 이 투자의 가치를 입증했습니다. 우리가 요구하는 빠른 응답 수준을 충족하려면 아직 갈 길이 멀지만 HelpSquad가 일상 업무에 원활하게 통합되는 방식이 매우 만족스럽습니다. 이에 대한 모든 공은 Eduardo, Allison 및 북미에 기반을 둔 전체 운영 팀에게 돌아갑니다.”